Het Rode Boekje van Martinair

Vraag

De Martinair-organisatie verenigt twee culturen in zich: die van een 24/7 wereldwijde speler aan de ene kant en die van een familiebedrijf aan de andere kant. Halverwege 2006 ging het bedrijf aan het werk met vier nieuwe bedrijfswaarden: samenwerken, meedenken, elkaar vertrouwen en verantwoordelijkheid nemen. De vier waarden klonken vooraf als een streefbeeld van een gewenste eindsituatie, ze waren niet werkelijk geworteld in het dagelijkse doen en laten van de medewerkers. Als aftrap voor de veranderslag werd besloten tot een corporate story, die als titel Het Rode Boekje meekreeg. Behalve een verwijzing naar de lijfkleur van Martinair is het ook een knipoog naar het bekende werkje van Mao.

Aanpak

Een corporate story legt verbanden tussen kernwaarden, visie en missie. Een goede corporate story is meer dan een verklaring achteraf voor eerder genomen keuzes of een uitleg van een nieuwe positionering. Al deze elementen mogen zeker aan bod komen, maar de corporate story over de organisatie is vooral ook het verhaal van de organisatie zelf. Een verhaal van vlees en bloed. Rond een held met een streven. Met helpers en tegenslag. Dichtbij, maar wel met voldoende afstand om te kunnen inspireren. Waarachtig en voorstelbaar, met trekjes die de fantasie - het onvoorstelbare - prikkelen en die toch altijd gebaseerd zijn op concrete bouwstenen. Het verhaal kwam tot stand na uitgebreid bronnenonderzoek en een intensieve interviewronde met veel betrokkenen. Van piloten en stewardessen tot en met de voorzitter van de Raad van Bestuur.

Resultaat

Uitkomst was een verhaal dat in de organisatie goed is ontvangen. De reacties waren positief, op alle niveaus. Voor het eerst waren woorden gevonden voor het rode gevoel van Martinair en kwam dat gevoel daadwerkelijk tot leven. Het Rode Boekje is een waarachtig verhaal en daardoor krijgen de bedrijfswaarden meer betekenis.