Externe gerichtheid vergroten

Vraag

Een ondersteunende divisie van een grote overheidsorganisatie wil zich duidelijker op de kaart zetten. Hierbij speelt het feit dat haar diensten niet tot de primaire processen behoren, en de continuïteit van de divisie in het huidige bezuinigingsklimaat gevaar loopt.
Zichtbaarheid van haar meerwaarde is daarom van het grootste belang. Vraag aan Bex* is om de leidinggevenden van de divisie dit belang in te laten zien. Vervolgvraag is om een basis te leggen voor een effectief netwerk in de huidige hiërarchische structuur.

Aanpak

In dagsessies wordt het perspectief van de oefening verlegd. We bepalen welke klant gebaat is bij de diensten van de divisie. Hiermee bepalen we wat de zichtbaarheid van de divisie moet opleveren, méér dan alleen continuïteit van haar dienstverlening.
Vervolgens bespreken we met de leidinggevenden van de divisie wat hun beeld is van het opereren in een netwerk, en wat hen weerhouden heeft om dit te doen. Hierbij reflecteren de leidinggevenden op een rollenspel waarin we weer vanuit meerdere perspectieven naar de diensten van de divisie kijken.

Aan de hand van deze bewustwording kiezen we voor een focus. Wat is nu het belangrijkste aspect aan netwerken? Hoeveel tijd besteed ik hieraan elke dag?

Resultaat

De managers van de divisie hebben een eenduidig beeld van nieuw gewenst gedrag vanuit het perspectief van klanten, collega's en beslissers. Voor de verhoging van de zichtbaarheid van de divisie hebben zij gemeenschappelijke doelen en trekken samen op om deze te verwezenlijken.
De divisie geeft in haar ondersteunende taak duidelijkheid over hun bijdrage aan het centraal stellen van de burger. Haar managers kiezen positie in de organisatie en staan open voor signalen. Daarmee heeft de divisie aanzienlijk gewonnen aan communicatieve kracht.