Klantgerichtheid en naar buiten kijken vergroten
Vraag
De directie van een groot industrieel en logistiek bedrijf maakt zich zorgen over oplopende voorraden. Er is niet tijdig geanticipeerd op signalen van afnemers. Door betere communicatie van management met afnemers was het probleem éérder gezien en had wellicht voorkomen kunnen worden.
Aanpak
Bij de aanpak is het belangrijk of er sprake is van een gedeeld probleem. Als het logistiek proces stagneert en de pijplijn overvol raakt, heeft iedereen daar last van. Vraag is in welke mate het management zich verantwoordelijk voelt voor de ontstane problemen. Reikt die verantwoordelijkheid tot de muren van de eigen afdeling óf zijn de managers in staat om door verbeteren van klantgerichtheid invloed uit te oefenen. Van nature intern gerichte managers hebben wellicht wat ondersteuning nodig om klantcontacten te leggen. Vragen die daarbij spelen zijn: wil ik klantcontacten? Kan ik effectief communiceren met de klanten? En durf ik dat? Bex* faciliteert een communicatieprogramma met interventies om tot gezamenlijke overtuigingen te komen en het management adequaat te ondersteunen.
Resultaat
De communicatiekracht van het middelmanagement is belangrijk toegenomen. Dit maakt dat de onderneming effectiever kan opereren. De managers zijn beter in staat invulling te geven aan eigen leiderschap.
De mate waarin het management openstaat voor signalen uit de samenleving. De huidige situatie in de markt vraagt om een snel reactievermogen en de directie is van mening dat er niet snel genoeg wordt geschakeld. Er had moeten worden geanticipeerd op de oplopende voorraden die een gevolg zijn van liquiditeitsproblemen bij afnemers. Bex* wordt gevraagd om het MT te helpen zich bewust te worden van de huidige en de gewenste manier van managen. Daarnaast wordt Bex* gevraagd om zicht op de fasen van een veranderaanpak naar het nieuwe werken.
Bex* stelt voor om te werken vanuit een gezamenlijke bewustwording, hoe de communicatiecultuur in stand wordt gehouden door aannames over leiderschap. Het creëren van een gemeenschappelijke visie van het MT op leiderschap is daarom de eerste stap die we zetten. Bex* gaat met MT en met de Raad van Bestuur om tafel en onderzoekt hoe de leden denken over effectief reageren. Met deze focus wordt bekeken welke nieuwe cultuurwaarden relevant zijn, en welke voorwaarden nodig zijn om de externe gerichtheid te bewerkstelligen. Hiermee scheppen we contouren voor een effectieve organisatie die snel reageert en goed communiceert.
Met het middenkader wordt de relatie gelegd tussen de nieuwe cultuurwaarden en bestaand gedrag. Samen bepalen we de interventiedynamiek. Op basis daarvan doet Bex* voorstellen voor maatinterventie en zetten we een effectief ondersteunend communicatieprogramma op. Dat programma is er vooral op gericht om de medewerkers de cultuurwaarden te laten vertalen naar hun eigen bijdrage.
Vanuit het management wordt onderkend dat effectief leiderschap te maken heeft met meer dan alleen beheersing van de bedrijfsvoering. "Effectief reageren" is vertaald naar nieuwe cultuurwaarden. Van daaruit is ... (naar middenkader ... naar werkvloer).
Het MT gaat een aanvullende rol bekleden. Zij vertaalt leiderschap naar niet alleen zelf sturen en organiseren, maar ook naar het mobiliseren van het zelfsturend vermogen van de organisatie. Dat geeft ruimte voor een andere, aanvullende, meer faciliterende en strategische rol van het MT zelf. Wat nodig was gezien de ontwikkelingen in de markt.
