Organisaties opereren in marktomgevingen met allerlei spelers en ontwikkelingen. Het is belangrijk om te begrijpen wat zich precies in die omgeving afspeelt. Bex*communicatie voerde daarom gesprekken met vertegenwoordigers van grote organisaties uit de dienstverlenende sector over de belangrijkste trends en ontwikkelingen in 2009. Ook spraken we over de gevolgen daarvan op de organisatie en communicatie.

De economische recessie werd - in combinatie met de kredietcrisis - aangekaart als dé ontwikkeling van het jaar. Bijna alle dienstverleners reageren erop met kostenreducties, aandacht voor kwaliteit in producten en processen en een sterke focus op markt en klant. Een duurzame, structurele relatie met de klant staat centraal. Klantgericht werken, in gesprek gaan met de klant en vertrouwen zijn daarbij sleutelbegrippen.

De verdere digitalisering van dienstverlening en communicatie is een andere veel genoemde ontwikkeling. Vooral op verzoek van de klant bieden dienstverleners steeds meer online producten en diensten aan en communiceren ze steeds vaker via online kanalen. De ‘accountability' van de afdeling communicatie wordt ten slotte ook van groter belang. Deze afdeling moet meer en meer haar toegevoegde waarde kunnen aantonen en kosten- en batenanalyses loslaten op haar strategie en middelen.

Opvallend is dat de gesprekspartners ‘innovatie' relatief weinig noemen. Voor organisaties betekent dit dat ze zich in een transformatieperiode bevinden. Vrijwel alle gesprekspartners zijn bezig met een bepaalde strategische herbezinning. Ze vragen zich af wat ze voor wie betekenen en welke gevolgen dat heeft voor de (positionering en profilering van de) organisatie en de denk- en werkwijze van medewerkers.

Ook de communicatie transformeert. De ontwikkelingen van afgelopen jaar doen dienstverleners beseffen dat ze authentieker, opener en volwassener moeten communiceren. Dat vraagt veel van hun leiders, middenmanagement en medewerkers, maar het biedt ook kansen. Communicatie, positionering en verandermanagement kunnen deze transformatie faciliteren.

Bex*communicatie gelooft dat de communicatie van dienstverleners steeds meer opschuift naar stakeholdermanagement. Het is crucialer dan ooit om te weten wie je stakeholders zijn en wat hen bezighoudt. Daarnaast komt het accent te liggen op het vergroten van de communicatiekracht en de authenticiteit van alle communicatoren in een organisatie. Zij zorgen samen voor duurzame relaties en het succes van een organisatie.

De volledige samenvatting van de gesprekken is op te vragen bij Marjan Jansen: .

Terug naar overzicht

• CC-10 organiseert derde bijeenkomst voor junior communicatieprofessionals in en rond Eindhoven »
• Epilepsiescholen presenteren petitie aan Tweede Kamer »
• 'Leren van een crisis' via Skype, Twitter en persoonlijke discussie.' »
• En dan breekt de crisis uit ...... »
• Wetenschap en communicatie zoeken voorzichtig toenadering »
• NNP Gemeenteprijs gaat naar Gemeente Emmen »
• Bex*communicatie is verkozen tot Benelux Consultancy of the Year »
• Bex* genomineerd voor de Benelux Consultancy of the Year award 2011 »
• Werkcheque campagne stimulans voor werkgevers »
• Visa Europa tekent eerste V PAY-overeenkomst in Nederland met SNS Bank »
• Bex*communicatie in jury Gemeenteprijs Overheidscommunicatie »
• Bex* over crisiscommunicatie bij Omroep Brabant »
• Bex* over leiders in crisissituaties bij BNR »
• Oneindig Noord-Holland vandaag live! »
• Inspiratiebijeenkomst bouwen en wonen »
• Van Lanschot introduceert de Familiebedrijven Barometer »
• Een goed begin is het halve werk »
• Bex* in trendwatchboek »
• De Key wint duurzaamheidsprijs ‘de Groene Speld' »
• Bex* wint European Excellence Award 2010 »
• Geschiedenis schrijven op de website van ‘de 25 jaar van .nl' »
• Bex* spreekt bij DNB Continuity Seminar »
• "MVO is gewoon een business case". »
• Noud Bex in expertpanel "Master of Communication in one day" »
• Dag van de Duurzaamheid »
• Bex*communicatie genomineerd voor twee European Excellence Awards »
• Effecten van de crisis op de communicatiebranche »
• Luisteren als basis om te beïnvloeden »
• Fairtrade request voor hogescholen en universiteiten »
• Hoe overleef je een ontvoering? »
• Bex* schrijft corporate story Arbeidsinspectie »
• Bex* geeft commentaar op Youpgate in media »
• Perstraject: Ernst & Young Entrepeneur of the year titel 2010 »
• Ernst & Young persbijeenkomst over macro-economische trends in de Eurozone »
• Kempen & Co presenteert laatste trends en ontwikkelingen Asset Management »
• Evelyn Reynen: Benchmarks zeggen weinig over dienstverlening bij overheid »
• Hartveroverende zorg »
• Waardengedreven beweging »
• Docenten Fontys Hogeschool Communicatie op werkbezoek bij Bex* »
• Internationale workshop storytelling voor Right to Play »
• Tijdelijke fiets- en voetgangersbrug geplaatst over de A2 »
• Via Ziggur bepalen wat er met je online profielen gebeurt na je dood »
• Bex*communicatie in Magazine 'C' »
• Noud Bex over de communicatie van oliemaatschappijen »
• Regionale campagne Leren & Werken ‘Geef je ervaring meer gewicht' officieel van start. »
• Open inschrijvingen »
• Leergang Beyond Crossmedia »
• 5 Q's over PR met Peter van Kessel »
• Stichting Heppie viert 150ste kindervakantie »
• Wakker worden op de pont »
• Ilja Laheij in ‘C-Magazine' »
• Scriptie over communicatie in het onderwijs bekroond »
• Bex*trainster met voorstelling op de Parade »
• Journalisten negeren feiten als het uitkomt »
• Kom naar de Bex*zomeracademie »
• Maaike Buijsman en Robert Hexspoor naar Bex*communicatie »
• Interview Ruud Kessels de Communicatiedesk »
• Uitvoering project A2 Maastricht stap dichterbij »
• Mijn oude werkgever was me niet vergeten »
• Citymarketing: het beste beleid is haalbaar beleid »
• Taiwanese captain of industry fietst 500 km door Nederland »
• Noud Bex is gelukkig in een roomwitte Volvo »
• Serge van Rooij bij Omroep Brabant over de Bavaria jurkjes »
• Stichting Heppie kiest Bex*communicatie »
• Let's connect »
• De nieuwe 'pk' is uit »
• Lancering van de DSM Solar Boat »
• Kempen & Co presenteert vastgoedtrends en ontwikkelingen aan pers »
• Laura Roebroeck in 'Wie is de Chef' »
• Nieuw communicatienetwerk voor juniors en mediors »
• Jacqueline Grubben dagvoorzitter congres KIWA »
• Crisismanagement voor communicatie- professionals »
• Speerpunten in zorgmarketing »
• Ruud Kessels schrijft artikel over sentiment mining voor Communicatiedesk »
• Interview Pauline van den Brandhof »
• Inspiratiesessie over social media »
• Bex*communicatie in Adformatie met realiteitscampagne Mijn tijd voor de zorg »
• Communicatietalent van 2010: Ilja Laheij van Bex*communicatie door naar volgende ronde. »
• Exclusief innovatieseminar bij Bex* met Tim Switalski »
• Succesvolle persopening hoofdkantoor Irdeto Hoofddorp »
• Dienstverlenende sector transformeert
• Bex*communicatie heeft nieuwe bureauleiding »
• Ruud Kessels verzorgt inspiratiesessie over social media op NIMA Marketing In De Zorg »
• Storytelling voor Distributiegroep »
• Bex*communicatie in Trouw: Nederland is toe aan verhalen »
• Dag van de Leerplicht 2010 »
• Bex*communicatie organiseerde samen met Right To Play een inspirerende netwerkbijeenkomst »
• Zorg beter maken »
• Inspiratiesessie over social media op Kivi Niria Ondernemersdag 2010 »
• Opening tentoonstelling gemeente Venray »
• Communicatieclub Bourgondië organiseert een bijeenkomst over storytelling »
• Bex*communicatie is het meest ‘Social Savvy' »
• MVO voor MKB: hoe doe je dat nu écht? »
• Succesvolle persbijeenkomst Ernst & Young »
• Crisis: meebewegen of tegenwicht geven? »
• Realiteitscampagne Mijn tijd voor de zorg van start »
• Geslaagde Visa Europa persbijeenkomst »
• Referendumcampagne ‘helemall wel, helemall niet' wint Communicatieprijs »
• Succesvolle DSM persbijeenkomst »
• Psychologie van het winkelen »
• Brijder Verslavingszorg »
• Landelijke campagne ‘Mijn tijd voor de zorg' gestart »
• Start campagne ‘Meer veiligheid op straat' »
• Communicatieconcept voor VolkerWessels »
• Nieuwe naam en verhaal voor gefuseerde organisatie »
• Communicatievak kan specialisten beter profileren »
• Sponsorring 2009: meer aandacht voor maatschappij »
• Uitvoerig ECCO Rapport over "Social Media" »
• Referendumcampagne Helemall WEL genomineerd! »
• Recreatiegebied De Buitenlanden en fietspad Genieweg feestelijk geopend »
• ‘Houtens' naam van nieuwe school voor mavo en beroepsgericht onderwijs »
• Bex* geeft masterclass MBA Anton Jurgen Institute »
• Mensenrechtentulp voor Sadr »
• Samenwerken in kennisintensieve organisaties »
• Creativiteit in communicatienetwerk »
• ‘Innovatief’ en ‘duurzaam’ meest gehoord in bedrijfsleven »
• Waarom mensen zich (niet) gedragen »
• "Kijk eens door de ogen van iemand met een beperking" campagne krijgt vervolg »
• Bex* begeleidt talentvolle studenten van Fontys communicatie »
• Wat hebben mensen online met elkaar te maken? »
• ‘Waarden als ankerpunt’ »
• Communicatie als factor in innovatie »
• Creativiteit: wetenschap & praktijk »
• Storytelling als veranderinstrument »
• Gastspreker Hyves over do's & don'ts van social media »
• Motiveren en verbinden met interne communicatie »
• 171 onderhandelings- gesprekken met Somalische piraten... »
• Universiteiten en hogescholen en de Mexicaanse griep... »
• Start je eigen omroep »
• Een bex*peditie door online mogelijkheden »
• "Masterclass binnen luttele momenten uitverkocht" »
• Aviko: op zoek naar Avond4daagselied »
• Prinses Máxima opent ‘magic mix' van wonen en werken in Mixx Inn »
• DSM: medewerkers bedrijfsambassadeurs »
• Is digitalisering een zegen of een vloek voor het communicatievak? »
• Avenue2 wint aanbesteding A2 Maastricht »
• Netwerk-meeting ECCO in Wenen »
• Kleurrijke smeltkroes »
• Het belang van betrokken medewerkers in crisistijd »
• Bex* sponsorde 66 beklimmingen van de Alpe d'Huez »
• Succesvol perstraject Ernst & Young "Fraudeonderzoek ten tijde van een kredietcrisis" »
• Congres Veilig werken met heftrucks »
• Tilburg stemt 'helemall niet' »
• Succesvolle eerste Linkedin-netwerkbijeenkomst team Food »
• Rumoercampagne Tilburg shopping mall nadert zijn climax! »
• Met weinig geld... »
• Tilburgs Trots, boeiend verteld en stevig verankerd »
• Rumoercommunicatie rondom referendum »
• Serge van Rooij in Tekstblad »
• Professionals buigen zich over crisiscase van Noud Bex »
• Vijf Ecco bureaus genomineerd voor Sabre Awards 2008 »
• Avenue2 doet tweede voorlopige bieding in race om ondertunneling A2 Maastricht »
• Bex*communicatie genomineerd voor Sabre Award »
• Holmes lovend over Bex* »
• Noud Bex over de gevolgen van de crisis »
• Succesvolle workshop ‘feedback voor de verandering' »
• Bex* host Logeion-workshop over slimme mediaoplossingen »
• School? Bekijk ‘t.... eens anders! »
• Bex*communicatie inspireert tijdens Toolingwerkplaats Logeion »
• Smoel geven aan Noord-Limburg »
• Veel aandacht voor coporate storytelling »
• Rebranding VolkerWessels »
• Instroom Fontys Hogescholen met bijna tien procent gestegen »
• Tom Brouwer in Intermediair PW »
• Actief aan de slag met ‘engagement’ in de werkplaats van Logeion »
• Trinthamer van VVD naar Bex*communicatie »
• Ruud Kessels teamleider Bex*online strategie »
• Aanbesteding A2 Maastricht »
• Wie niet goed communiceert.... »
• ‘Opsteker’ voor mensenrechtenorganisaties »
• Strategische samenwerking met Good Company »
• Pauline van den Brandhof in Metro »
• Tom Brouwer: "Zo binnen, zo buiten" »
• NS wint Sponsor Ring "Maatschappij" met leesprogramma »
• Eveline ter Laak in MT »
• En de winnaar is… »
• Diversiteit is hot! »
• 'Marokkaanse rotjochies en respectloze Hollanders' »
• MEE Zuidoost Brabant genomineerd voor NIMA Marketing in de Gezondheidszorgprijs 2008 »
• Noud Bex in Adformatie: "lichte groei ondanks crisis" »
• Zien is geloven. Hoe een operatie een persevent wordt. »
• Ik ben betrokken bij Logeion »
• ‘Daar heb je hem weer’ »
• ‘Topkoks voor Thuiskoks’ »
• Een leven lang leren... »
• Tom Brouwer teamleider Verandermanagement »
• Minister Eurlings pakt asociaal weggedrag hard aan »
• Collega Laura Roebroeck in het nieuws »
• Inspiratie opdoen »
• Bex*Roomservice »
• Belevingscampagne als sleutel tot bewustwording »
• Onderzoek reputaties overheidsorganisaties »
• Bex* mede-sponsor van sustainability event »
• Het beste uit jezelf en een team halen »
• Tegelwijsheden voor Woonstichting De Key »
• Bex* founding father leerstoel Strategische Communicatie »
• Pittige vragen »
• Diversiteit Top 50 - 2008 van start »
• Bex* Summerschool »
• Scriptie over online community en kennisdelen bekroond »
• Eerste sportglossy van Nederland »
• Bex* bouwt verder »
• Bex* op eenzame hoogte »
• Belastingdienst lijkt als twee druppels water op de zorg »
• Congres gebiedscommunicatie »
• Prinses Margriet opent Sinai Centrum »
• Interview Noud Bex over crisismanagement »
• Veel belangstelling voor crisiscommunicatie »
• ECCO-voorzitter Sara Render in interview Campaign India »
• Transparantie is een troef om vertrouwen te winnen »
• Hongaren winnen internationale communicatiewedstrijd »
• Bex*communicatie nu ook gevestigd op High Tech Campus Eindhoven »
• Een slimmere manier van werken die elke dag tijd bespaart en creativiteit bevordert »
• Hand in hand kameraden, companeros, comrades »
• Creatief denken. Zo doen we dat! »
• Campagne 'Ik draag geen wapen' succesvol »
• Marieke de Jong in C: "Verliefd op het communicatievak" »
• Samenhangende uitstraling voor Regenboogroute A12 »
• Zin in anders zien »
• Gordeldier "Goochem" staat centraal tijdens de aftrap van de gordelcampagne van het ministerie van Verkeer en Waterstaat. »
• Bex*training en coaching »
• Blue Planet Run wint ‘Global Campaign of the world’ »
• ‘Meters maken' met Jochem Uytdehaage »
• Bex* to school inspireert »
• Bex*communicatie groeit met 20% »
• Succesvol Buitengewoon Congres ABVAKABO FNV »
• Noud Bex in Pitchstop »
• Zevenhonderd mensen worden verliefd op het eerste gezicht »
• Rabobank introduceert pratende geldautomaat »

Actueel nieuws