In consumentenprogramma's zoals Tros RADAR en KASSA liggen organisaties vaak onder vuur. Consumenten bekritiseren de dienstverlening. Er is veel aandacht voor fouten, organisaties krijgen beperkte tijd om te reageren. Veel directeuren kiezen ervoor om dan maar niet te gaan. Dat is jammer, want u mist toch de kans om uw verhaal te vertellen. Wie dat goed voorbereid doet, buigt een bedreiging om in een kans.

Stel, u bent directeur van een grote organisatie met enkele miljoenen klanten en Tros Radar stelt uw dienstverlening ter discussie. Dat overkwam Dela, de grootste uitvaartorganisatie in Nederland. Dela doet al jaren onderzoek naar gemeenten die enorme tariefstijgingen in grafkosten doorvoeren. Ook bepleit Dela meer transparantie in de branche. De marktleider is zich zeer bewust van haar verantwoordelijkheid.

"Hoe nuttig is een uitvaartverzekering en krijgt u wat u verwacht?", was het onderwerp op maandagavond 10 november 2008. Edzo Doeve, algemeen directeur, wist vooraf dat hij geconfronteerd zou worden met een filmpje waarin één van de Dela-adviseurs met een verborgen camera was opgenomen. Doel van het filmpje was om aan te tonen dat adviseurs ‘pusherig' zouden zijn in de verkoop van polissen. Ook wist hij dat hij met een branchegenoot aan tafel zou zitten. Verder was een aantal thema's bekend waarmee hij geconfronteerd zou kunnen worden. Tegelijkertijd was bekend dat het onderwerp niet langer dan tien minuten zou duren.

Bex*training en coaching adviseerde, samen is gekeken hoe te reageren. Het resultaat is te zien op www.trosradar.nl, tabblad Uitzending.

Terug naar overzicht

• Nieuw: Plankenkoorts Vrij »
• Nieuw: Fabeltjestraining »
• Tros Radar, kans of bedreiging?
• Finalisten Ernst & Young Entrepreneur of the Year goed voorbereid »
• Vertrouwen herwinnen »
• Het beste uit jezelf en een team halen »
• Marieke de Jong in C: "Verliefd op het communicatievak" »
• Bex*training en coaching »
• Maatwerktraining Rabobank succesvol »
• Mediatraining voor communicatieadviseurs »
• Bex* to school inspireert »
• Succesvol Buitengewoon Congres ABVAKABO FNV »

Actueel nieuws