Philips Healthcare: efficiëntieverbetering
Philips Healthcare start een programma om de productiviteit en efficiëntie van haar Product Creatie Proces (PCP) te verbeteren. Het programma krijgt de naam Best in Class PCP en heeft als ultiem doel dat Philips haar markleiderschap behoudt.
Organisatieadviesbureau Arthur d’Little adviseert Philips om op zeven fronten zaken te veranderen om dit doel te bereiken. Deze zeven fronten variëren van een nieuwe organisatiestructuur tot het opzetten van een meetstuursysteem en het aanpassen van de cultuur. Bex*communicatie adviseert ruim twee jaar over hoe deze verandering succesvol vorm te geven en verzorgt bijna vier jaar lang de communicatie naar alle stakeholders.
Vergroten bewustzijn en versterken vaardigheden
Bex* zorgt er voor dat alle MT leden en leden van de werkgroepen begrijpen hoe veranderingen succesvol verlopen en wat hun rol is in dit succes. We ‘agenderen’ succesvol veranderen regelmatig, we bespreken succesfactoren, valkuilen en aandachtsgebieden. We investeren in de communicatiekracht van deze stakeholders, de ambassadeurs van het programma, door ze te leren storytellen.
We introduceren interventies die voor Philips nieuw zijn en die goed passen bij de type verandering. Zo nemen we afscheid van standaard zeepkistsessies met lage opkomsten en introduceren we drukbezochte energie gevende interactieve markten, genaamd Red Carpet Galleries. Philips medewerkers laten zich hier voorlichten over voortgang, resultaten en volgende stappen van projecten. De medewerker bepaalt zelf waar hij bij aansluit. En we zien een verschuiving van projectleden die updates geven naar bestaande organisaties die presenteren wat zij met oplossingen uit het project doen.
Bex* zorgt voor filmpjes en flyers over projecten en organiseert de Red Carpet Galleries. Hierdoor wordt intern veel meer gecommuniceerd over PCP verbeterprojecten.
Stimuleren van voorbeeldgedrag en trots
Elke verandering heeft successen nodig. We introduceerden role models: medewerkers die qua houding en gedrag laten zien dat ze in de nieuwe stijl werken, worden erkend en beloond. We delen ‘role models’ uit als trofee met als gevolg dat de trots groeit en dat anderen gestimuleerd worden om na te denken over wat een role model doet om Best in Class te worden.
Einde programma maar nog middenin verandering
Na twee jaar is het programma afgerond. De efficiencyslag is gemaakt. Bex* adviseert over hoe dit te borgen en vooral over hoe door te pakken. Onder leiding van het Multifunctional Communication Team van Philips, zetten wij het PCP Improvement Platform op.
We introduceren het ‘Superhero’ thema bij het afsluiten van het programma en de doorkijk naar continue verbetering. Alle verbeterprojecten kunnen via dit platform gedeeld worden met collega’s.
Bij afronding van het programma is de beoogde efficiencyslag gemaakt. Projecten worden efficiënter geleid en de voorspelbaarheid en time-to-market is vergroot. Ook geven de medewerkers aan dat de cultuur transparanter is en dat ze profijt hebben van de nieuwe organisatiestructuur.
Na afronding hebben we nog twee jaar lang aandacht gevraagd voor continue verbetering door het PCP Improvement Platform en het Superhero-concept. Resultaat is dat medewerkers continue verbetering hoog op de agenda hebben staan en dat er veel best practices naar collega’s gebracht worden.
